Informations légales
Conditions générales
Règles de réservation, paiement, annulation et exécution.
Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent aux services de chauffeur, excursions privées et escapades de plusieurs jours réservés auprès de Gallia VTC, marque exploitée par GLOBAL HOLDING.
Réservation et confirmation
Un message WhatsApp ou un formulaire constitue une demande de réservation. La réservation devient ferme après confirmation écrite de Gallia et réception de l’acompte ou du paiement intégral requis.
Prix et paiement
Les prix consommateurs sont indiqués en euros TTC sauf mention contraire. Un acompte de 30 % peut être demandé lors de la confirmation de la réservation. Le solde est dû 24 heures avant le départ ; toute réservation confirmée à moins de 24 heures est payable intégralement à la confirmation.
Annulation
Annulation jusqu’à 48 heures avant la prise en charge : remboursement intégral ; entre 24 et 48 heures : remboursement de 50 % ; moins de 24 heures avant la prise en charge ou absence du client : prestation non remboursable. Les frais tiers non remboursables déjà engagés à la demande du client restent dus lorsqu’ils ont été clairement acceptés lors de la réservation.
Modification
Un changement de date peut être demandé jusqu’à 24 heures avant le départ, sous réserve de disponibilité et des éventuels frais tiers non remboursables ou différences de prix.
Attente et prise en charge
Attente indicative incluse : aéroport 60 minutes après l’atterrissage réel suivi, gare 30 minutes après l’arrivée réelle du train lorsque celui-ci est identifiable, hôtel/adresse 15 minutes après l’heure convenue. L’attente supplémentaire peut être facturée au tarif confirmé lors de la réservation.
Passagers, bagages et sièges enfants
Les prestations sont prévues pour jusqu’à quatre passagers sous réserve de la capacité du véhicule et des bagages. Les bagages volumineux ou spéciaux doivent être déclarés. Des sièges enfants peuvent être fournis sur demande préalable, sous réserve de disponibilité et de l’âge/poids de l’enfant.
Escapades
L’hébergement du chauffeur est inclus dans le prix des escapades. L’hébergement des passagers, les repas, billets et activités sont exclus sauf indication expresse.
Exécution et remplacement
Si Gallia ne peut assurer une prestation confirmée, la priorité est donnée à un chauffeur/véhicule équivalent lorsque cela est possible ; à défaut, la prestation concernée est remboursée.
Droit applicable et litiges
Le droit français s’applique. Après une réclamation écrite préalable auprès de Gallia VTC restée sans solution, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation CMAP. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.